昆山保安工作中的沟通技巧

昆山保安工作中的沟通技巧

安全是一个服务行业，采取积极的服务态度和客户沟通是一个重要的环节，安全团队成员不仅代表个人，更代表安全团队和企业形象，在日常工作中需要与许多人沟通，学习一定的沟通技巧，在工作中遵守相关礼仪是非常必要的。

01沟通方法

一、学会倾听

在沟通中，保安应充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安应努力成为忠实的观众，让客户知道他们在听他们的话。无论客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，他们都应该认真对待。

保安人员在与群众沟通时，应集中注意力，互相尊重。他们应该集中精力仔细倾听群众反映的问题。与服务对象沟通时，如果有问题，保安应首先记住，等待对方反映问题，不要打断对方，不要在群众叙述中插入，因为插入是一种相当粗鲁的行为，这是沟通的禁忌。当保安与服务对象沟通时，他们应该敞开心扉。当他们听到不同的意见时，他们应该理性而冷静地思考，思考如何回答更合适，以避免不愉快的情绪，破坏沟通氛围。

二、调整心态

昆山保安应在沟通中占据主导地位。在沟通意识方面，保安应注意培养自己的“四心”意识：

******，尊重心态。尊重心态就是从对方的角度交流，而不是从自己的角度交流。同理心交流***重要的沟通步骤是“倾听”和“分享”。让别人信任自己。首先，我们应该换位，尊重对方的想法和感受。

第二，欣赏心态。只掌握表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也没用。心里没有欣赏的眼光和感恩的心态。即使你微笑，这样的微笑也是死板僵化的。学会欣赏和真诚的赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚的赞美别人。

第三，感恩。只有感恩人，才能敬畏人。怀里的“感恩”会避免交流中的傲慢、自我、傲慢和傲慢，营造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。

第四，关心心态。有爱才有爱，有爱才有沟通的心。

三、表达清晰得体

所谓清晰，就是保安在表达自己的观点时要清楚，避免含糊不清，造成歧义。说话时，要力求内容简洁、简洁、少说废话。不要罗嗦，胡说八道，无关紧要，让人听起来不清楚。

为了让别人理解，保安必须有清晰的语言和标准。对于保安来说，***基本的事情是说普通话，少使用当地语言。同时，保安应避免与客户的快速对抗，这不仅不能说服客户，而且可能会增加未来工作的难度。因为真正的沟通技巧不是与客户争论，而是让客户接受他们自己的观点。在与客户沟通时，不要表现出一个教师的外表，真诚地与客户沟通，以换取真诚的对待。

02昆山保安与上下级沟通技巧

一、对下属

1、多说小话，少说大话。有些经理会说大话，容易使用特殊术语或深奥难懂的术语。事实上，经常使用亲切的小话，足够生动，更容易打动下属的心。

2、如果你不急着说话，先听听下属的意见。如果不是紧急情况，上级应该是一个带出话题的人，而不是一句话就决定的人。养成下属主动说话的好习惯对上下沟通非常有益。

3、不要说长度。如果一个老板在A面前说B不是，在B面前说A的缺点，每个人都会怀疑这样的老板是否会在背后谈论自己。

4、严厉的指责，以免伤害彼此的和谐，引起意气之争，万一忍不住要生气，要尽量控制自己的情绪。

5、广开言路，接受意见。

二、对上级

1、有不同意见，不当面顶撞，要选择合适的时间开口，表达自己的意思，以供参考。

2、同样的意见，要热烈反映和支持。

3、在有别人的场合，为了赢得他的信任，我们应该担心老板的脸。

三、同级沟通

1、设身处地，站在对方的立场考虑，互相尊重，互相尊重才能沟通。

2、互惠互利，增进感情。

3、真诚地促进理解，平时多建立关系，不要临渴挖井，否则很难收效。

简而言之，在与人沟通时，它可以是圆的，但不能是光滑的。缺乏真诚，很难达到沟通的效果。无论是上、下，还是同一水平的沟通，我们都应该认真合理，以顺利实现目标，应该说，不应该说，应该说一句话是必不可少的，不应该说半句话是必不可少的。

良好的沟通不仅可以保证工作的顺利发展，还可以通过沟通建立良好的社会关系，增强团队凝聚力，树立公司形象，为公司的业务发展奠定基础。